In Zeiten stetiger Veränderung immer die richtigen Informationen teilen
FAQ sind ein effizientes Instrument, um den Kunden schnell und ohne Interaktion mit Support-Mitarbeitern notwendige Informationen bereitzustellen. Mit dem Question HUB stellen wir Ihnen in regelmäßigen Berichten die wichtigsten Themen und Fragen Ihrer Kunden zur Verfügung.
Self-Service durch FAQ und Informationsportale - abgestimmt auf das, was Kunden gerade bewegt
Durch zeitgerechte Self-Service Angebote und FAQ können Kunden schnell ihren Informationsbedarf decken, ohne zeitaufwendige Interaktion mit Servicemitarbeitern
Schneller Informationszugang
Kundenanfragen ähneln sich - gezielte FAQ können dem Großteil der Kunden die richtigen Informationen schnellstmöglich liefern
Weniger Last im Kundenservice
Durch geeignete Self-Service Möglichkeiten greifen Kunden nur noch für speziellere Anfragen auf die Kanäle Telefon, Mail und Chat zurück
Zufriedenere Kunden
Self-Service wird von den meisten Kunden bevorzugt - effiziente Lösung ihrer Anfragen durch FAQ verringert Wartezeiten und erhöht die Zufriedenheit
Question HUB - Ein Dashboard zur Analyse von Kundenfragen und Informationsbedarf
Themen
Durch das Clustering von Inhalten zu aktuellen Themen sehen Sie, wie sich die Relevanz von Themen entwickelt und welche Themen neu aufkommen
Stimmung
Für jedes Thema erhalten Sie eine Einschätzung zur Stimmung in der Kommunikation, um dadurch eine geeignete Priorisierung vornehmen zu können
Fragen
Wir fassen für Sie die Top 20 Fragen zusammen, die 60-80% der Kundenanfragen ausmachen - übersichtlich und auf Wunsch auch direkt eingepflegt in eine FAQ-Seite die Sie einfach in Ihre Website einbinden können
Über deepset
Wir sind ein führender Anbieter von Produkten zur Analyse und Suche von Textdaten jeglicher Art
Fokus
Wir arbeiten mit den modernsten Technologien im Bereich des Natural Language Processing (NLP). Wir fokussieren uns hier insbesondere auf Machine Learning-basierte Ansätze.
Open Source
Wir verwenden Open Source-Technologien und Algorithmen für unsere Produkte und Dienstleistungen. Dadurch gewährleisten wir die beste verfügbare Technologie einsetzen zu können und zugleich unseren Kunden größtmögliche Transparen zu liefern.
Kunden
Wir arbeiten für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber aus allen Industrien. Zu unseren Kunden gehören u.a. Airbus, Siemens, Infineon, DATEV
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